Bir klinik web sitesi hazırlanırken en sık karşılaşılan bölümlerden biri uzun yıllardır “Hastalarımız Ne Diyor?” alanıydı. Ana sayfada birkaç hasta yorumu, yanında yıldızlar, mümkünse yüksek bir puan ve birkaç olumlu deneyim…
Sağlık hizmetlerinde dijital iletişimin sınırları ise artık bu kadar basit değil.
12 Kasım 2025 tarihinde yürürlüğe giren Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sağlık hizmetlerinin internet sitelerinde, sosyal medya platformlarında ve diğer mecralarda nasıl tanıtılabileceğine ilişkin kuralları yeniden düzenledi. Yönetmelik açık veya örtülü reklamı yasaklıyor; hasta ve yakınlarının sağlık hizmetine ilişkin teşekkür veya memnuniyet ifadelerinin reklam niteliğinde kullanılmasına da sınır getiriyor.
Bu nedenle bugün bir doktor veya klinik web sitesi tasarlanırken soru yalnızca “Yorum bölümü güzel görünür mü?” değil.
Asıl soru şu:
Hasta yorumlarını web sitesinde kullanmak, sağlık hizmetinin tanıtımı açısından nasıl değerlendirilir ve güven duygusu başka hangi yollarla oluşturulabilir?
Hasta Yorumları Web Sitesinde Kullanılabilir mi?
Burada tek kelimelik “evet” veya “hayır” cevabı vermek doğru olmaz.
Yeni yönetmeliğin 5. maddesinde, sağlık hizmetine yönelik hasta veya yakınlarının teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılamayacağı belirtiliyor. Aynı maddede tanıtım ve bilgilendirmenin hastayı doğrudan veya dolaylı biçimde belirli bir sağlık meslek mensubuna ya da sağlık kuruluşuna yönlendirecek içerikte olamayacağı da düzenleniyor.
Dolayısıyla web sitesinde yer alan bir hasta yorumunun yalnızca “gerçek bir yorum” olması tek başına yeterli değildir.
Yorumun:
- nasıl sunulduğu,
- hangi sayfada bulunduğu,
- hangi başlık altında gösterildiği,
- başka hangi içeriklerle birlikte kullanıldığı,
- hastayı sağlık kuruluşuna yönlendiren bir tanıtım bütününün parçası olup olmadığı
ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu nedenle özellikle yurt içi hedefli klinik web sitelerinde klasik “Hastalarımız Ne Diyor?”, “Memnun Hastalarımız”, “5 Yıldızlı Hasta Deneyimleri” gibi bölümleri standart bir pazarlama bileşeni olarak kullanmak yerine daha temkinli bir tasarım yaklaşımı tercih edilmelidir.
Burada amaç yalnızca mevzuata uyum sağlamak değil, sağlık hizmetinin tanıtımını ticari müşteri yorumları mantığından uzaklaştırmaktır.
Yönetmelikte Asıl Dikkat Edilmesi Gereken Nokta Nedir?
Yönetmeliğin yaklaşımını anlamak için birkaç hükme birlikte bakmak gerekiyor.
Sağlık hizmetlerinde açık veya örtülü reklam yapılamıyor. Tanıtım ve bilgilendirme, yönetmelikte belirtilen sınırlar içinde kalmalı; hastayı belirli bir sağlık kuruluşuna veya sağlık meslek mensubuna doğrudan ya da dolaylı olarak yönlendirmemeli. Ayrıca sağlık hizmetinin diğerlerinden daha üstün olduğu algısını oluşturacak ifadeler de kullanılamıyor.
Hasta yorumları açısından ise özellikle şu hüküm önem taşıyor:
Hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine yönelik teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılamaz.
Bu nedenle “Hasta yorumları kesin olarak her koşulda yasaktır” demek de doğru değildir; “Gerçek yorum olduğu sürece web sitesinde serbestçe kullanılabilir” demek de doğru değildir.
Web tasarımında güvenli yaklaşım, yorumları otomatik bir pazarlama unsuruna dönüştürmemektir.
“Hastalarımız Ne Diyor?” Bölümü Neden Artık İyi Bir Tasarım Tercihi Değil?
Bir sağlık kuruluşunun web sitesinde şu yapıyı düşünün:
★★★★★
“Çok ilgili bir doktor, herkese tavsiye ederim.”★★★★★
“Sonuçtan çok memnun kaldım.”★★★★★
“Harika bir klinik, kesinlikle tavsiye ediyorum.”
Altında da:
“Siz de bizimle iletişime geçin.”
Web tasarımı açısından bu bölüm oldukça tanıdık olabilir. Fakat sağlık hizmetlerinde tanıtım açısından değerlendirildiğinde, hasta deneyimini doğrudan bir tercih ve yönlendirme aracına dönüştüren bir yapı ortaya çıkabilir.
Özellikle şu ifadeler riski artırır:
- “Hastalarımızın %98’i memnun.”
- “En çok tercih edilen klinik.”
- “Binlerce mutlu hasta.”
- “Hastalarımız bizi seçiyor.”
- “5 yıldızlı tedavi deneyimi.”
- “Siz de bu deneyimi yaşayın.”
- “Hastalarımızın tavsiyesiyle…”
Bunlar yalnızca birer tasarım metni değildir. Sağlık hizmetinin tercih edilmesini teşvik eden bir iletişim bütününün parçası haline gelebilir.
Bu nedenle web sitesini hazırlarken “Bu bölümü nasıl daha etkili yapabiliriz?” sorusundan önce “Bu bölüme gerçekten ihtiyacımız var mı?” sorusunu sormak daha doğru olur.
Yorumların Yerine Web Sitesinde Ne Kullanılabilir?
Hasta yorumlarının tanıtım alanındaki rolü azalınca web sitesinin güven oluşturma görevi ortadan kalkmıyor.
Tam tersine, güvenin kaynağını değiştirmek gerekiyor.
İyi hazırlanmış bir doktor veya klinik web sitesi, güveni hastaların söylediği sözlerden ziyade doğru ve doğrulanabilir bilgilerden oluşturabilir.
Hekimin Mesleki Bilgileri
Hekimin uzmanlık alanı, akademik unvanı, eğitim geçmişi ve yönetmelik kapsamında paylaşılmasına izin verilen mesleki bilgileri açık ve anlaşılır biçimde sunulabilir.
Yeni yönetmelik, sağlık meslek mensuplarının ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvanları ve belirli mesleki bilgileri hakkında bilgilendirme yapılmasına izin veriyor.
Burada önemli olan, sahip olunmayan bir uzmanlık veya yetkinliği ima eden ifadelerden kaçınmak.
Klinik Hakkında Açık Bilgi
Klinik web sitesinde ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu temel bilgiler kolayca bulunabilmelidir:
- Adres
- İletişim bilgileri
- Çalışma gün ve saatleri
- Kabul edilen uzmanlık dalları
- Sağlık hizmetiyle ilgili bilgilendirici içerikler
Bunlar zaten yönetmeliğin tanıtım ve bilgilendirme çerçevesinde açıkça yer verdiği bilgiler arasındadır.
Sağlık Bilgilendirme İçerikleri
Bir klinik web sitesinin en güçlü bölümlerinden biri hasta yorumları değil, doğru hazırlanmış sağlık içerikleri olabilir.
Örneğin bir diş hekimi sitesinde:
- Diş eti hastalıkları nedir?
- Diş taşı neden oluşur?
- İmplant sonrası ağız bakımı nasıl yapılır?
- Ortodontik tedavi ne zaman değerlendirilir?
gibi hastaların sağlık konusunda bilgi edinmesine yardımcı olan içerikler hazırlanabilir.
Buradaki amaç hastayı belli bir tedaviye yönlendirmek değil, sağlık konusunda doğru ve anlaşılır bilgi sunmaktır.
Google Yorumlarını Web Sitesine Eklemek Güvenli Bir Çözüm mü?
Bu konuda da basit bir “Google yorumu olduğu için kullanılabilir” yaklaşımı doğru değildir.
Bir kliniğin Google Business Profile üzerinde hasta değerlendirmelerinin bulunması ile bu değerlendirmelerin klinik tarafından kendi web sitesinde yeniden yayınlanması aynı şey değildir.
Örneğin Google yorumlarını otomatik olarak çeken bir widget’ın ana sayfaya yerleştirilmesi, ziyaretçiye:
“Bakın, hastalarımız bizi tercih ediyor.”
mesajı vermek amacı taşıyorsa, bunun sağlık hizmetlerinin tanıtımı açısından ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Bu nedenle üçüncü taraf yorum platformlarının web sitesine otomatik olarak bağlanması, yalnızca teknik bir SEO veya tasarım kararı olarak görülmemelidir.
Web sitesine eklenen her içerik, sağlık hizmetlerinin tanıtım ve bilgilendirme kuralları açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Yıldız Puanı ve “5 Yıldızlı Klinik” Gibi İfadeler
Yıldız sistemi de benzer şekilde ele alınmalıdır.
Burada mesele yalnızca yıldız ikonunun kendisi değildir.
Asıl mesele, yıldızların ve puanların sağlık kuruluşunu tercih etmeye yönlendiren bir pazarlama unsuruna dönüşüp dönüşmediğidir.
Örneğin:
“Google’da 4,9/5 puan”
ifadesini büyük bir bölümün merkezine koymak, altına onlarca olumlu yorum eklemek ve hemen yanında randevu çağrısı yapmak, klasik bir sosyal kanıt tasarımına dönüşür.
Sağlık alanında ise bu tür tasarımların yönetmelik açısından ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Bu nedenle özellikle yurt içi hedefli klinik sitelerinde yıldız puanını sitenin ana satış unsurlarından biri haline getirmemek daha ihtiyatlı bir web tasarım yaklaşımıdır.
Hasta Fotoğrafları ve Öncesi-Sonrası Görseller Aynı Konu İçinde Değerlendirilmeli
Hasta yorumları çoğu zaman fotoğraflarla birlikte kullanılıyor.
Özellikle diş hekimliği, estetik uygulamalar, dermatoloji ve benzeri alanlarda:
“Önce / Sonra + hasta yorumu + yıldız puanı + randevu”
şeklinde oluşturulan bölümler güçlü bir pazarlama kurgusuna dönüşebiliyor.
Yeni yönetmelik hasta görselleri için açık rıza, mahremiyet ve Hasta Hakları Yönetmeliği’ne uyum gibi şartlar getiriyor. Ayrıca yurt içi tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde kullanılan belirli görsel içeriklerde, yönetmelikte belirtilen uyarı ifadesinin yer alması gerekiyor.
Dolayısıyla yalnızca fotoğrafın kullanılmasına izin verilmiş olması, fotoğrafın web sitesinde hangi bağlamda kullanılabileceği sorusunu ortadan kaldırmıyor.
Uluslararası Sağlık Turizmi Yapan Kliniklerde Durum Farklı
Burada önemli bir ayrım var.
Uluslararası sağlık turizmi kapsamında Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş sağlık tesisleri için yönetmeliğin 8. maddesinde ayrıca düzenlemeler bulunuyor.
Yetki belgesi kapsamında uluslararası sağlık hizmeti sunan sağlık tesisleri, yurt dışına yönelik ayrı bir internet sitesi veya sosyal medya platformu üzerinden, belirli şartlara uyarak ve Türkçe dışındaki resmî dillerde tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri yapabiliyor. Türkiye’de yaşayan kişiler nezdinde talep oluşturmaya yönelik faaliyetler ise yasaklanıyor.
Ayrıca gerekli şartların sağlanması ve hastanın açık rızasının belgelenmesi halinde, yurt dışına yönelik bu dijital yapılarda tedavi gören hastaların hikâyelerine, hasta yorumlarına veya teşekkür niteliğindeki ifadelere yer verilebiliyor.
Bu nedenle uluslararası sağlık turizmi yapan bir klinik için:
“Yerli site ile yabancı hasta hedefli site aynı şekilde tasarlanmalıdır.”
demek doğru değildir.
Ayrı bir dijital yapı, hedef kitle ve içerik politikası gerekebilir.
Burada ayrıca önemli bir ayrıntı daha var: Uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan sağlık tesisleri, sağlık turisti ve turistin sağlığı hastalarına yönelik tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde HealthTürkiye logosunu tüm mecralarda kullanmakla yükümlüdür.
Ancak uluslararası sağlık turizmine ilişkin bu özel hükümler, yönetmeliğin diğer bütün hükümlerinin ortadan kalktığı anlamına gelmez. Madde 8’de özel olarak düzenlenmeyen konularda yönetmeliğin diğer hükümleri uygulanmaya devam eder.
Peki Klinik Web Sitesi Nasıl Tasarlanmalı?
Bugün iyi bir klinik web sitesi yalnızca güzel görünen bir ana sayfa değildir.
Ziyaretçiye şu soruların cevaplarını hızlı ve anlaşılır biçimde vermelidir:
Bu hekim kim?
Hangi alanda uzman?
Hangi sağlık hizmetlerini sunuyor?
Klinik nerede?
Nasıl ulaşabilirim?
Bu konu hakkında doğru bilgiyi nereden edinebilirim?
Bu nedenle web tasarımında güven oluşturmak için hasta yorumlarının yerine veya önüne şu unsurlar yerleştirilebilir:
- Açık ve sade hekim profili
- Uzmanlık ve akademik bilgiler
- Klinik ve ekip bilgileri
- Hizmet alanlarının anlaşılır açıklamaları
- Sağlık bilgilendirme içerikleri
- Güncel ve kaynak gösterilebilen bilgiler
- Kolay ulaşılabilir iletişim bilgileri
- Gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin açıklamalar
- Mobil uyumlu, hızlı ve erişilebilir tasarım
- İçeriklerin güncelleme tarihleri
Bunlar, sağlık hizmetini bir “müşteri deneyimi” ürünü gibi pazarlamak yerine, ziyaretçiye ihtiyaç duyduğu bilgiyi vermeye odaklanan daha sağlam bir web yapısı oluşturur.
Hasta Yorumları Yerine Güvenilir Bilgi
Aslında burada önemli bir dijital dönüşüm yaşanıyor.
Birçok sektörde müşteri yorumu güçlü bir satış aracıdır. Sağlık alanında ise aynı yaklaşımın doğrudan uygulanması mümkün değildir.
Çünkü sağlık hizmeti, sıradan bir tüketici ürününden farklıdır.
Bir hastanın olumlu deneyimi başka bir kişinin aynı sonucu yaşayacağını garanti etmez. Tedavi sonuçları kişisel özelliklere, mevcut sağlık durumuna, tedavi yöntemine ve birçok başka faktöre bağlı olabilir.
Bu nedenle sağlık web sitesinin temel görevi:
“Bizi seçmeniz için sizi ikna etmek”
değil,
“Sağlık hizmetimiz ve ilgili sağlık konusu hakkında doğru bilgi edinmenizi sağlamak”
olmalıdır.
Bu bakış açısı, yönetmelik uyumunun yanında daha profesyonel bir dijital kimlik de oluşturur.
Web Sitesinde Yorum Bölümü Olmaması Güven Sorunu Yaratır mı?
Doğru tasarlanmış bir klinik web sitesinde hasta yorumu bulunmaması tek başına güven problemi değildir.
Tam tersine, web sitesinin güvenilirliğini oluşturan başka unsurlar çok daha değerlidir.
Hekimin gerçek ve doğrulanabilir mesleki bilgileri, uzmanlık alanı, kliniğin açık iletişim bilgileri, güncel sağlık içerikleri ve ziyaretçinin aradığı bilgiye kolay ulaşabilmesi, uzun vadede daha nitelikli bir dijital güven ortamı oluşturabilir.
Bu nedenle bir klinik sahibi:
“Rakibimin sitesinde 50 hasta yorumu var, benim sitemde neden yok?”
diye düşünmek yerine,
“Ziyaretçimin güven duyması için sitemde hangi doğru bilgileri daha iyi sunabilirim?”
sorusunu sormalıdır.
Klinik Web Tasarımında En Doğru Yaklaşım
12 Kasım 2025 tarihli yönetmelik sonrasında klinik web tasarımında hazır şablonları olduğu gibi kullanmak yerine, sağlık alanının kendine özgü kurallarını dikkate almak gerekiyor.
Bu nedenle her klinikte otomatik olarak:
“Hastalarımız Ne Diyor?”
“5 Yıldızlı Hizmet”
“Memnuniyet Oranı”
“Binlerce Mutlu Hasta”
gibi bölümler oluşturmak doğru bir yaklaşım değildir.
Web sitesinin içeriği, sağlık kuruluşunun niteliğine, sunulan hizmetlere, hedef kitlesine ve varsa uluslararası sağlık turizmi faaliyetlerine göre ayrıca değerlendirilmelidir.
Özellikle hasta yorumları, görseller, sosyal medya içerikleri, arama motoru sonuçları ve üçüncü taraf yorum widget’ları birlikte ele alınmalıdır.
Çünkü mevzuata uygunluk yalnızca tek bir bölümün kaldırılmasıyla sağlanmaz.
Bütün web sitesi aynı iletişim anlayışı içinde tasarlanmalıdır.
Sonuç: Klinik Web Sitesinde Güvenin Yolu Değişiyor
Hasta yorumları uzun süre klinik web sitelerinin standart parçalarından biri olarak görüldü.
Yeni düzenlemeler sonrasında ise sağlık kuruluşlarının dijital iletişiminde daha dikkatli bir yaklaşım gerekiyor. Özellikle hasta ve yakınlarının teşekkür veya memnuniyet ifadelerinin reklam niteliğinde kullanılmaması ve ziyaretçinin belirli bir sağlık kuruluşuna yönlendirilmemesi konusunda yönetmelikte açık sınırlar bulunuyor.
Bu nedenle yurt içi hedefli bir klinik web sitesinde güven oluşturmanın en sağlıklı yolu, yorumları mümkün olduğunca güçlü bir pazarlama aracına dönüştürmek değil; hekimin uzmanlığını, kliniğin gerçek bilgilerini ve sağlık konusunda doğru bilgilendirmeyi öne çıkarmaktır.
Uluslararası sağlık turizmi yapan ve gerekli yetki belgesine sahip kuruluşlarda ise ayrıca Madde 8 kapsamında farklı kurallar uygulanmaktadır. Bu yapı, yurt içi ve yurt dışı hedefli dijital iletişimin birbirinden ayrılmasını önemli hale getiriyor.
Kısacası iyi bir klinik web sitesi artık yalnızca “güzel görünen” değil, ne söylediğini ve neyi söylememesi gerektiğini bilen bir web sitesidir.
DoktorPress Web Works olarak sağlık alanındaki web projelerinde tasarım, içerik ve teknik yapıyı birlikte değerlendiriyor; doktor, diş hekimi ve klinik web sitelerini güncel sağlık iletişimi kurallarını dikkate alarak kurguluyoruz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır. Yönetmeliğin uygulanması somut olayın özelliklerine göre değişebileceğinden, özellikle hasta yorumları, hasta görselleri, uluslararası sağlık turizmi ve kişisel sağlık verileri içeren uygulamalarda güncel mevzuat ve gerektiğinde hukuki/mesleki danışmanlık ayrıca değerlendirilmelidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Klinik web sitesinde hasta yorumlarını tamamen kaldırmak zorunda mıyım?
Yönetmelik, hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine yönelik teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin reklam mahiyetinde kullanılmasını yasaklıyor. Bu nedenle “her yorum kesinlikle yasaktır” şeklinde genel bir sonuç çıkarmak yerine, yorumun içeriği ve nasıl kullanıldığı değerlendirilmelidir. Yurt içi hedefli klinik sitelerinde yorumları pazarlama unsuruna dönüştürmeyen, temkinli bir yaklaşım tercih edilmelidir.
Google yorumlarını web sitemde gösterebilir miyim?
Google’da yayımlanmış olması, yorumların kliniğin kendi web sitesinde otomatik olarak kullanılabileceği anlamına gelmez. Özellikle yorumların yıldız puanı, olumlu ifadeler ve yönlendirme mesajlarıyla birlikte sunulduğu yapılar sağlık hizmetlerinin tanıtımı açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
“Hastalarımız Ne Diyor?” başlığı kullanmak uygun mu?
Başlığın kendisinden bağımsız olarak, altında yer alan içerik ve bu içeriğin ziyaretçiye verdiği mesaj önemlidir. Hasta memnuniyetini sağlık kuruluşunun tercih edilmesi için öne çıkaran klasik testimonial yapıları yerine daha nötr ve bilgilendirici bir web tasarımı tercih etmek daha temkinli bir yaklaşımdır.
Hasta fotoğrafları kullanılabilir mi?
Hasta görselleri için açık rıza, mahremiyet, Hasta Hakları Yönetmeliği ve ilgili diğer kurallara uyulması gerekir. Görselin izinli olması, her kullanım biçiminin otomatik olarak uygun olduğu anlamına gelmez. Özellikle önce-sonra görsellerinin hangi bağlamda kullanıldığı ayrıca değerlendirilmelidir.
Uluslararası sağlık turizmi yapan klinikler hasta yorumlarını kullanabilir mi?
Bakanlıkça verilen yetki belgesi kapsamında uluslararası sağlık hizmeti sunan sağlık tesisleri, yurt dışına yönelik oluşturulan internet sitesi veya sosyal medya platformunda, gerekli şartlara ve hastanın belgelenmiş açık rızasına uymak kaydıyla hasta hikâyeleri, yorumları ve teşekkür ifadelerine yer verebilir. Türkiye’de yaşayan kişiler nezdinde talep oluşturmaya yönelik faaliyetler ise yasaktır.
HealthTürkiye logosu hangi durumlarda önemlidir?
Uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan ve ilgili yetki belgesine sahip sağlık tesisleri, sağlık turisti ve turistin sağlığı hastalarına yönelik tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde HealthTürkiye logosunu tüm mecralarda kullanmakla yükümlüdür.
Klinik web sitesinde güven nasıl oluşturulmalı?
Güven yalnızca hasta yorumlarıyla oluşturulmaz. Hekimin uzmanlığı ve akademik bilgileri, klinik hakkında doğru bilgiler, sağlık alanındaki bilgilendirici içerikler, açık iletişim bilgileri, güncel içerikler ve profesyonel kullanıcı deneyimi güçlü bir klinik web sitesinin temel unsurlarıdır.
Yönetmelik hakkında resmi kaynak: Sağlık Bakanlığı’nın 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik metni.